El comunicador es la persona seleccionada por el Equipo de Manejo de Incidentes (EMI) para actuar como intermediario entre ellos y los secuestradores en el teléfono, o la radio o cara a cara. El comunicador proporciona la respuesta del EMI a los secuestradores y lleva a cabo el diálogo con los negociadores. Su forma (El ó Ella) y la personalidad deben ser tales que sea capaz de establecer una cierta relación, ganando en lo posible alguna influencia sobre el negociador.
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Selección
El EMI tendrÃa que elaborar una lista. Los candidatos no deberÃan ser de la familia, sino más bien estrechos colaboradores o colegas de negocios, que tengan la plena confianza y el crédito del EMI. Es deseable alguna experiencia en negociación o debate. Un abogado o un dirigente sindical no encontrará la tarea demasiado difÃcil. Aparte de la evidente necesidad de estar familiarizado con el lenguaje y el dialecto local, el comunicador ideal deberÃa tener las siguientes caracterÃsticas:
§ Fiabilidad. Ser confiable como persona y estar disponible por completo durante todo el incidente, que podrÃa durar varios meses.
§ Inteligencia. Ser inteligente y capaz de utilizar la iniciativa, pero capaz de trabajar para el plan del EMI.
§ Calma. Mantener la calma y no ser emocional, firme pero no agresivo, paciente y discreto.
§ Rudo/resistente. Estar dispuesto a soportar el abuso verbal y los insultos.
Procedimientos de operación
El comunicador está controlado por el EMI y debe operar de conformidad con las directrices de aquél. Él / ella debe ser excluido/a del EMI cuando se discuta sobre el dinero o si el tema objeto de debate podrÃa ponerlo / a bajo una gran presión. El comunicador debe ser informado, capacitado y sometido a un ensayo previo, cuando se lo va a implementar.
Entrenamiento
Esto se logra informándole y haciéndole ensayar (a él / ella) en el teléfono (o la radio, etc.) las respuestas al primer contacto. A partir de entonces, la formación se centra en las respuestas de los contingentes que serán necesarios, a medida que se desarrollen las negociaciones.
Puede ayudar la creación de un pequeño equipo de capacitación, dos teléfonos y el negociador con una grabadora. Un miembro del comité juega el papel de opositor. La conversación se reproduce y critica, y las fallas se identifican. Tiene que ser repetido para evitar falsos aprendizajes.
Material/equipamiento
Es necesario el siguiente equipo:
§ Cuaderno y lápiz
§ Anotador con las respuestas para cada contingencia
§Lista de contactos del EMI.
§ Equipo de grabación.
Seguridad
Hay una necesidad esencial de una buena seguridad y discreción para preservar la posición de la familia o empresa. No está permitida ninguna discusión sobre el caso fuera del EMI.
No hay casos registrados de un comunicador que haya sufrido daños a causa de su papel. Mientras que el comunicador puede resultar vÃctima de abuso verbal, no es de interés para el secuestrador el seguimiento a nivel personal.
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Lic. Carlos Alberto Guzmán
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